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本所律师为宝山区消保委处理消费者投诉提供法律服务

原价近万的品牌鞋,在“连卡佛”网站竟只售六七百?买下并付了款,却又被通知“订单已取消”。4月30日以来,这样“白白高兴一场”的“消费被拒”事件,已在“连卡佛”网站上出现百余起。6月9日下午,上海市宝山区消保委就这一情况约谈了连卡佛中国区客服经理。本所钟黎慧律师作为律师志愿者受邀参与约谈,向宝山区消保委提供了法律支持。

宝山区消保委5月16日接到消费者孙先生的投诉,称其在连卡佛线上商城购买了2双鞋子,分别支付了850元和600元。但在确定下单并支付的隔日,连卡佛官方在后台关闭了订单,并将钱款退换给消费者。孙先生要求连卡佛方面履约发货或者进行一定数额的赔偿,但得到的结果只有原款退换。

连卡佛中国区客服经理胡先生表示,今年5月下旬开始连卡佛陆续接到消费者的类似投诉,初步判断为由于系统问题造成的定价失误。对于为何发生多起类似事件,胡先生表示并不了解情况,需回去详细了解后再给出答复。

作为律师志愿者,上海市恒业律师事务所律师钟黎慧指出:“连卡佛”网站对商品做出了详细的描述,表示向消费者发出了要约。消费者下单并支付,表示接受了要约,合同已经成立并且生效。“连卡佛”网站没有经过法定程序撤销合同,单方面取消订单属于违约行为,应当继续履约或进行赔偿。

2017年6月12日下午,连卡佛百货商贸(上海)有限公司就其公司网购平台单方面取消订单一事向宝山区消保委做出了书面回复。

连卡佛同时表示,经自查发现自2017年4月底起,共有213笔订单因标价错误而关闭。公司口头承诺,将在接下来的一周时间内,对该213笔订单做退款操作,并赠送消费者订单交易价格3倍金额的连卡佛电子购物卡(EGC)作为补偿。

宝山区消保委将继续对投诉后续处理过程进行跟进,本所也将对此事件继续进行关注。

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